Politique de remboursement

Chez VOLUM-OFFICE, nous commercialisons du mobilier professionnel volumineux et des cabines acoustiques nécessitant une logistique spécialisée. En tant que professionnels (B2B), nos conditions de retour sont adaptées à la nature de nos produits.

Délai de rétractation Nous acceptons les demandes de retour dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande.

Conditions d'acceptation du retour Pour être admissible à un retour, la cabine ou le mobilier ne doit pas avoir été utilisé. Il doit être retourné dans son état strictement neuf, entièrement démonté, et obligatoirement conditionné sur sa palette et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir la facture d’achat.

Procédure et Frais de retour (Important) En raison du poids et du volume de nos produits (pouvant excéder 500 kg), les retours nécessitent un affrètement logistique spécifique. L'organisation et les frais de transport liés au retour de la marchandise sont à la charge exclusive du client. Pour initier un retour, vous devez obligatoirement nous contacter au préalable à l’adresse : contact@volum-office.com. Si votre retour est accepté, nous vous communiquerons l'adresse exacte de l'entrepôt logistique (Région Île-de-France) où la marchandise devra être réacheminée par vos transporteurs. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

En dehors des frais de transport retour qui restent à votre charge, aucun frais de remise en stock ne vous sera facturé.

Dommages et avaries à la livraison Veuillez inspecter minutieusement votre commande au moment de la livraison avec les équipes de montage. Contactez-nous immédiatement et émettez des réserves claires sur le bon de livraison si un panneau est défectueux, endommagé ou s'il y a une erreur de référence, afin que notre garantie constructeur puisse s'appliquer immédiatement.

Exceptions et articles sur-mesure Conformément à la législation sur les commandes professionnelles, les produits fabriqués sur-mesure (choix de couleurs spécifiques, configurations personnalisées hors catalogue standard) ne peuvent pas être retournés ni remboursés.

Remboursements Nous vous informerons dès que la marchandise aura été réceptionnée et inspectée par nos entrepôts logistiques. Si le retour est conforme (aucun dommage, emballage d'origine), le remboursement sera approuvé. Vous serez alors remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 à 15 jours ouvrables, déduction faite des éventuels frais de logistique initiale.